Los productos Guami son fabricados con mucha pasión, amor y dedicación, aún así podemos cometer errores o simplemente puede que sea un producto no conforme y por esta razón desees devolverlo y solicitar un reembolso.

A continuación, encontrarás las instrucciones para realizar devoluciones y solicitar reembolsos.

Después de la compra podrás solicitar una devolución, cambio y/o reembolso en los siguientes casos:

  1. Devolución para cambio: El tiempo con el que dispones para solicitar el cambio es de (5) cinco días calendario máximo.
    • Se acepta en los casos en que los defectos del producto impidan su correcta funcionalidad.
    • En caso de tener defectos que no afecten la funcionalidad del producto pero que no te permitan estar conforme con tu compra.
    • Se acepta en caso de que el producto que recibas no cumpla con tus expectativas y por esta razón no te sientas conforme con el producto.
  1. Devolución para reembolso: El tiempo con el que dispones para solicitar el reembolso es de (5) cinco días calendario máximo.
    • Se acepta en caso de que el producto que recibas no cumpla con tus expectativas y por esta razón no te sientas conforme con el producto.
    • Se acepta en caso de confirmar defectos en el producto, que eviten la correcta funcionalidad de este.
    • En caso de confirmar defectos que no afecten la funcionalidad del producto pero que no te permitan estar conformo con tu compra.

Nuestra familia de atención al cliente, se encargará de realizar un estudio de tu solicitud de la siguiente forma:

  1. Te contactarán para solicitarte fotos del producto y así poder verificar el estado del producto.
  2. Te solicitarán fotos del imperfecto del producto para confirmar el estado del producto.
  3. Con las fotos se validará el caso y se realizará una pre-aprobación.
    • Después de pre-aprobado el caso se te solicitará el envío del producto a través de nuestro operador logístico coordinadora mercantil. (Ver pasos para realizar devolución a través de coordinadora).
    • Por favor enviar el producto junto con el correo electrónico de la notificación de pre-aprobación, esto es muy importante que lo tengas en cuenta.
    • Solo cuando recibas el correo de pre-aprobación podrás enviar el producto a nuestro centro de distribución.
  4. Después de recibir el correo de pre-aprobación tienes (2) dos días hábiles máximo para enviar el producto, en caso de no enviar el producto tu solicitud queda fallida por el envío del producto.
  5. Luego de que solicites el envío del producto envíanos una foto de la guía por Whatsapp al 321 735 93 86 incluyendo en el mensaje el número de tu pedido.
  6. Al confirmar la recepción del producto que devuelves en nuestro centro de distribución, se realizará la inspección física del mismo, comparando con las fotos que nos envías y lo documentado en la pre-aprobación.
    • Se evaluará que el producto no haya sido dañado.
    • Se evaluará que el producto no esté manchado, rasgado o mordido.
    • En caso de que lo devuelvas por un imperfecto, se evaluará y contrastará con las fotos que envías.
    • El proceso de inspección es documentado y te enviaremos el informe junto con el resultado de tu solicitud.
  7. Te contactaran para informarte si tu solicitud de devolución para cambio o reembolso fue aceptada.
  8. Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, si la solicitud es de reembolso, en un plazo máximo de (3) tres días hábiles se hará el reintegro teniendo el cuenta la política en el numeral (6) seis de reembolsos (Ver política de reembolso).
  9. Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, si la solicitud es de cambio, se reservará un producto de la misma referencia el cuál será enviado en un plazo máximo de 3 días hábiles.
    • Si no hay existencias del producto de la misma referencia del que devuelves te informaremos y puedes elegir las siguientes opciones:
      • Elegir un producto similar:
        • Si el producto que seleccionaste cuesta más que el que devuelves, solo tendrás que pagar el excedente por el nuevo producto que deseas.
        • Si el producto cuesta menos que el producto que devuelves, entonces recibirás un bono de descuento con el excedente.

Después de recibida tu solicitud nuestra familia de atención al cliente tendrá:

  1. Un tiempo máximo de 2 días hábiles para realizar la pre-aprobación de tu solicitud.
  2. Luego de la pre-aprobación en un tiempo máximo 2 días hábiles que se cuentan a partir de que se reciba el producto que devuelves en nuestro centro de distribución.
    • Este tiempo podrá extenderse en caso de:
      • Hasta cuando tu puedas realizar el envío del producto.
      • Demoras en el transporte del producto por parte de Coordinadora Mercantil.
      • Por condiciones extremas que no sean responsabilidad de nuestra familia Guami.
    • También podrá extenderse en caso de que cuando te contactemos no hayas estado disponible y por esta razón no se logre avanzar con el estudio de tu solicitud.
      • Siempre se te notificará por correo los intentos de contacto, para que sepas que estamos pendientes de tu solicitud y que para nosotros es importante darte una solución.

El producto que quieres devolver lo debes enviar por medio de Coordinadora Mercantil a nivel nacional:

  1. Por favor no enviar el producto si no te hemos pre-aprobado tu solicitud.
  2. Nuestro proveedor logístico es coordinadora Mercantil.
  3. Llama desde cualquier parte del país al 01 8000 520555 y solicita el servicio de recogida que no tiene ningún costo.
  4. El personal de Coordinadora Mercantil recogerá el producto en la dirección que indiques.
  5. Debes enviarlo a la siguiente dirección:
    • Ciudad: Bogotá D.C.
    • Dirección: Calle 64 # 19 – 24
    • Barrio: Muequeta
    • Contacto: Daniel Esteban Pedraza
    • Teléfono: 321 735 93 86
    • El tipo de envío es pago en destino. Después de aprobada tu solicitud nosotros realizaremos el pago del costo del envío a nuestro centro de distribución.
  6. Luego de que solicites el envío del producto envíanos una foto de la guía por Whatsapp al 321 735 93 86 incluyendo en el mensaje el número de tu pedido.

Recordamos nuevamente: Por favor no enviar el producto si no te hemos pre-aprobado tu solicitud.

En caso de no tener en cuenta este procedimiento el costo de envío será descontado de cualquier tipo de reembolso que se te llegase a realizar.

Es posible que en ciertos casos no se apruebe tu solicitud porque la misma no cumple con los requerimientos y en verdad no podamos aceptarla.

La mayoría de las solicitudes realizadas con el cumplimiento de los requerimientos estipulados son aceptadas, queremos que estés feliz de comprar en Guami, aun así, también queremos evitar prácticas fraudulentas que se aprovechen de nuestra buena voluntad, como en los siguientes casos: 

  1. Tratar de solicitar un cambio o reembolso por un producto en mal estado que fue dañado por tu mascota.
  2. Tratar de solicitar un cambio o reembolso fuera del tiempo estipulado en esta política de devoluciones y reembolsos.
  3. Intentar solicitar un cambio o reembolso sin enviar el producto que quieres devolver a nuestro centro de distribución.

Te daremos un bono por el valor exacto que pagaste del producto. Este bono lo puedes redimir sin límite de vencimiento, en cualquier momento, para comprar productos que desees en nuestra tienda online Guami. 

Pensamos en tu satisfacción: Esta es la mejor forma de devolver tu dinero, ya que, si deseas el efectivo, debes tener en cuenta que se realizaran descuentos por todos los costos transaccionales que esto implica, lo que quiere decir que no te podremos devolver todo el dinero y tu quedaras inconforme, en cambio si tienes un bono por el valor exacto, recuperas todo lo que gastaste y podrás comprar un producto con el que te sientas conforme. Con esto dejamos claro que no realizamos devolución de dinero.

Si exiges insistentemente la devolución de tu dinero: En casos extremos lo haremos con los respectivos descuentos por las transacciones que se generaron.

  1. Solicitaremos una certificación de tu cuenta bancaria, la certificación de la cuenta debe corresponder con el nombre y número de identificación de la persona que realizó el pago y pedido en nuestra tienda online Guami.
  2. Se realizarán los siguientes descuentos ya que son costos que implican las transacciones de la compra y reembolso.
    • Costo de la transacción por el pago online.
    • Costo del envió del producto.
    • Costo de la transferencia tu cuenta bancaria.

*Presentaremos un extracto con los descuentos aplicados.

  1. En el caso de productos que son de uso individual para cada mascota, el producto no debe estar manchado, roto, rasgado o mordido.
    • Se recibe en su defecto lavado, pero no con daños generados por los dientes o garras de las mascotas.
  2. Se verificará que el producto incluya todos los accesorios originales que incluía el mismo cuando lo recibiste la primera vez.
  3. En caso de que el producto sea devuelto por defectos, se corrobora que los defectos sean de fábrica, esto se realiza en el estudio de la solicitud por parte de nuestra familia de atención al cliente Guami.